8 900 ₽
Вы управляете номерным фондом отеля и хотите, чтобы гости чувствовали себя комфортно и уютно? Тогда наш курс обучения именно для вас!
На курсе вы научитесь грамотно управлять номерным фондом, контролировать работу стойки администраторов, отделов обслуживания и уборки номеров. Мы разберем структуру отделов и наладим рабочие взаимодействия, чтобы максимизировать загрузку отеля и увеличить общую выручку.
Ваша задача - создать идеальную атмосферу для гостей и обеспечить отличный сервис. В результате, ваш отель станет идеальным местом для отдыха, и гости захотят вернуться снова и снова.
Присоединяйтесь к нашему курсу и получите все необходимые знания и навыки, чтобы успешно управлять номерным фондом отеля. Не упустите свой шанс стать экспертом в гостиничном бизнесе!
Нажмите на кнопку "Записаться на курс" и начните свой путь к успеху уже сегодня!
На курсе вы научитесь грамотно управлять номерным фондом, контролировать работу стойки администраторов, отделов обслуживания и уборки номеров. Мы разберем структуру отделов и наладим рабочие взаимодействия, чтобы максимизировать загрузку отеля и увеличить общую выручку.
Ваша задача - создать идеальную атмосферу для гостей и обеспечить отличный сервис. В результате, ваш отель станет идеальным местом для отдыха, и гости захотят вернуться снова и снова.
Присоединяйтесь к нашему курсу и получите все необходимые знания и навыки, чтобы успешно управлять номерным фондом отеля. Не упустите свой шанс стать экспертом в гостиничном бизнесе!
Нажмите на кнопку "Записаться на курс" и начните свой путь к успеху уже сегодня!
Форма обучения:
Онлайн
Что входит в стоимость:
1. Доступ к видео-урокам
2. Учебные материалы и задания
3. Бонус уроки от партнеров
4. Доступ и подписка к базе знаний
5. Итоговый экзамен
6. Промокод на скидку на проведение эксклюзивных аудитов от спикера курса
2. Учебные материалы и задания
3. Бонус уроки от партнеров
4. Доступ и подписка к базе знаний
5. Итоговый экзамен
6. Промокод на скидку на проведение эксклюзивных аудитов от спикера курса
Через:
Собственная платформа
Особенности обучения:
Индивидуальное обучение
Время проведения занятий:
В любое время
Среднее время прохождения курса (ч):
11
1. Служба приема и размещения – Front Office
Структура отдела и обязанности сотрудников
Расположение стойки администратора
Правовые отношения между гостем и отелем
Ночной аудит и проверка финансовых операций
Черный список и нежелательные гости, права и обязанности отеля
2. Гостевой сервис или Guest Relations
Кто работает в отделе, обязанности: консьерж, guest relations, батлер, швейцар, подносчик багажа, водитель
Важность коммуникации с гостем
Ориентация в номере
3. Отдел бронирования
Структура отдела и обязанности сотрудников
Виды тарифов и важность составления осознанной тарифной политики
Как грамотно присвоить комнату для бронирования
Политика бронирования: гарантия, отмена, депозит Проживание в отеле с детьми и животными – правила и политика отелей
4. Как продажи по телефону влияют на доход Отеля? Бонус
Сколько ваш отель платит сегодня за каждый входящий звонок Гостя, как это рассчитать и зачем важно это понимать? Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, ваш отель уже сейчас сможет зарабатывать больше.
5. Управление доходами – Revenue Management
Задачи и обязанности менеджера по управлению доходами Тарифная сетка отеля
Сегменты гостей, как увеличить доход за счет сегментации
Как выйти из ситуации перебронирования (overbooking) Бронирование и присвоение номера
Лист ожидания
6. Сегментация и business mix Бонус
Зачем мне нужно делить своих гостей на группы?
Различные подходы к сегментации гостевого потока.
Какая сегментация используется крупнейшими сетями отелей? Что такое business mix и как его составить для моего отеля? Business mix и сезонность.
7. Хозяйственный отдел – Housekeeping
Структура отдела, обязанности
Сложности при работе с отделом Помещения службы
Штатный и аутсорс персонал службы – что выгоднее?
Типы уборки и как успевать убирать всё
Вариации вечернего сервиса (turn down service)
8. Прачечная
Структура отдела, обязанности
Нужна ли прачечная в отеле?
Помещения службы
Оборудование и производственные мощности
Текстиль – качество и сроки службы
9. Предотвращение потерь в отеле
Элементы хорошей системы безопасности в отеле
Как обезопасить объект размещения от гостей
Как снизить риски краж среди сотрудников
Разумная система потребления
10. HR – найм и мотивация персонала
Пирамида мотивации сотрудников
Как мотивировать разные поколения
Собеседование по мотивации при приеме на работу Инструменты материальной и нематериальной мотивации в номерном фонде
11. Персонал. Способы контроля и управление Бонус
Значение и основные принципы внутреннего контроля по отношению к персоналу;
Труктура формы оценки персонала;
Чек лист эффективности организации персонала;
Базовые принципы безопасности.
Структура отдела и обязанности сотрудников
Расположение стойки администратора
Правовые отношения между гостем и отелем
Ночной аудит и проверка финансовых операций
Черный список и нежелательные гости, права и обязанности отеля
2. Гостевой сервис или Guest Relations
Кто работает в отделе, обязанности: консьерж, guest relations, батлер, швейцар, подносчик багажа, водитель
Важность коммуникации с гостем
Ориентация в номере
3. Отдел бронирования
Структура отдела и обязанности сотрудников
Виды тарифов и важность составления осознанной тарифной политики
Как грамотно присвоить комнату для бронирования
Политика бронирования: гарантия, отмена, депозит Проживание в отеле с детьми и животными – правила и политика отелей
4. Как продажи по телефону влияют на доход Отеля? Бонус
Сколько ваш отель платит сегодня за каждый входящий звонок Гостя, как это рассчитать и зачем важно это понимать? Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, ваш отель уже сейчас сможет зарабатывать больше.
5. Управление доходами – Revenue Management
Задачи и обязанности менеджера по управлению доходами Тарифная сетка отеля
Сегменты гостей, как увеличить доход за счет сегментации
Как выйти из ситуации перебронирования (overbooking) Бронирование и присвоение номера
Лист ожидания
6. Сегментация и business mix Бонус
Зачем мне нужно делить своих гостей на группы?
Различные подходы к сегментации гостевого потока.
Какая сегментация используется крупнейшими сетями отелей? Что такое business mix и как его составить для моего отеля? Business mix и сезонность.
7. Хозяйственный отдел – Housekeeping
Структура отдела, обязанности
Сложности при работе с отделом Помещения службы
Штатный и аутсорс персонал службы – что выгоднее?
Типы уборки и как успевать убирать всё
Вариации вечернего сервиса (turn down service)
8. Прачечная
Структура отдела, обязанности
Нужна ли прачечная в отеле?
Помещения службы
Оборудование и производственные мощности
Текстиль – качество и сроки службы
9. Предотвращение потерь в отеле
Элементы хорошей системы безопасности в отеле
Как обезопасить объект размещения от гостей
Как снизить риски краж среди сотрудников
Разумная система потребления
10. HR – найм и мотивация персонала
Пирамида мотивации сотрудников
Как мотивировать разные поколения
Собеседование по мотивации при приеме на работу Инструменты материальной и нематериальной мотивации в номерном фонде
11. Персонал. Способы контроля и управление Бонус
Значение и основные принципы внутреннего контроля по отношению к персоналу;
Труктура формы оценки персонала;
Чек лист эффективности организации персонала;
Базовые принципы безопасности.
Контактный телефон:
+7 (981) 806-27-78
Ссылка:
Статьи в категории «Дополнительное образование / Сервис и туризм»:
Ничего не найдено.
Разместить статью
Получите свидетельство за размещение статей на портале!