5 000 ₽
Вы хотите, чтобы ваш отель стал первым выбором для гостей? Чтобы они оставались у вас снова и снова, а также рекомендовали вас своим друзьям? Тогда наш курс обучения "Стандарты работы и взаимодействия с гостями" - это то, что вам нужно!
Этот курс обучения разработан, чтобы помочь вам внедрить базовые стандарты работы и взаимодействия с гостями, повысить профессиональный уровень отдела по работе с гостями и сотрудников стойки ресепшен. Мы также поможем вам разработать систему лояльности, которая подходит именно вашему объекту размещения, а также научим вас работать с отзывами и возражениями.
Наш курс будет полезен как руководителям отделов, так и линейному персоналу для повышения своих профессиональных навыков. Мы предоставим вам необходимые знания и инструменты, чтобы улучшить качество обслуживания гостей и сделать ваш объект размещения более привлекательным для посетителей.
Приобретая наш курс, вы получите доступ к профессиональным материалам, которые помогут вам стать экспертом в работе с гостями. Вы также сможете общаться с другими участниками курса, чтобы обмениваться идеями и опытом.
Не упустите возможность улучшить качество обслуживания гостей в вашем объекте размещения! Зарегистрируйтесь на наш курс обучения "Стандарты работы и взаимодействия с гостями" прямо сейчас!
Этот курс обучения разработан, чтобы помочь вам внедрить базовые стандарты работы и взаимодействия с гостями, повысить профессиональный уровень отдела по работе с гостями и сотрудников стойки ресепшен. Мы также поможем вам разработать систему лояльности, которая подходит именно вашему объекту размещения, а также научим вас работать с отзывами и возражениями.
Наш курс будет полезен как руководителям отделов, так и линейному персоналу для повышения своих профессиональных навыков. Мы предоставим вам необходимые знания и инструменты, чтобы улучшить качество обслуживания гостей и сделать ваш объект размещения более привлекательным для посетителей.
Приобретая наш курс, вы получите доступ к профессиональным материалам, которые помогут вам стать экспертом в работе с гостями. Вы также сможете общаться с другими участниками курса, чтобы обмениваться идеями и опытом.
Не упустите возможность улучшить качество обслуживания гостей в вашем объекте размещения! Зарегистрируйтесь на наш курс обучения "Стандарты работы и взаимодействия с гостями" прямо сейчас!
Форма обучения:
Онлайн
Что входит в стоимость:
1. Доступ к видео-урокам
2. Учебные материалы и задания
3. Бонус уроки от партнеров
4. Доступ и подписка к базе знаний
5. Итоговый экзамен
6. 2 готовых образца VIP репорта
7. Доступ к материалам курса на 1 год
2. Учебные материалы и задания
3. Бонус уроки от партнеров
4. Доступ и подписка к базе знаний
5. Итоговый экзамен
6. 2 готовых образца VIP репорта
7. Доступ к материалам курса на 1 год
Через:
Собственная платформа
Особенности обучения:
Индивидуальное обучение
Время проведения занятий:
В любое время
Среднее время прохождения курса (ч):
11
1. Значимость отдела по работе с гостями для успешной работы отеля
Для чего нужен данный отдел и какую пользу он несёт
Структура отдела и правильное распределение обязанностей между сотрудниками
Какими качествами должен обладать менеджер по работе с гостями
2. Разработка программы лояльности
Как добиться лояльности от гостя?
Виды программ лояльности
Какая из программ больше всего подойдет вашему отелю
Что сделать, чтобы гости хотели вернуться к вам
3. VIP-гости3. VIP-гости
Кто такие VIP-гости
Разные уровни сервиса для VIP-гостей
Стандарты обслуживания
VIP-репорт
4. Работа с жалобами и возражениями
Основные ошибки в работе с жалобами
Правила работы с жалобами
Типы агрессивных клиентов и алгоритм работы с ними
Что необходимо учесть при общении с недовольным гостем
5. Работа с отзывами
Типы отзывов
Структура написания ответного комментария
Какие слова и фразы нужно избегать при написании ответа на отзыв?
Как можно отслеживать негативные отзывы, не проверяя при этом постоянно сайты и личные кабинеты?
6. Значимость работы с онлайн-репутацией
Что такое онлайн-репутация
Как объекту размещения повысить количество положительных отзывов
Как работать с отзывами
Что делать, если онлайн-репутация падает
По каким критериям гости выбирают отель
7. Электронное анкетирование и повышение лояльности гостей. Из чего складывается рейтинг
Что такое электронное анкетирование
Почему бумажные анкеты давно ушли в прошлое
Как с помощью анкетирования поднять свой рейтинг на открытых ресурсах
Важные моменты при составлении электронных анкет
Как рассчитывается рейтинг отеля в ОТА
Как можно влиять на рейтинг
Как рейтинг влияет на ваш ADR
8. Как использовать отзывы в отельном маркетинге
Почему отзывы не только элемент продаж, но и маркетинга
Как отслеживать отзывы о конкурентах
Где и как эффективно можно использовать ваши полученные отзывы, чтобы повысить конверсию
Какую пользу могут принести награды ОТА и метапоисковиков
9. Guest relations & upselling
Роль Guest relations в увеличении продаж номерного фонда
Как научиться продавать больше дополнительных услуг
Upselling мы cross-selling – в чем разница?
Продажи через общение
10. Распространённые ошибки в работе отдела
Расстановка приоритетов
Этикет, внешний вид, жестикуляция и манера речи
Контроль сотрудников и составление чек-листов
11. Взгляд изнутри: значимость сотрудников и их мотивация
Важность постоянного общения с сотрудниками
Обучение персонала – что необходимо знать в первую очередь
Как найти грамотную мотивацию для своих сотрудников Материальная и нематериальная мотивации – какую выбрать?
Для чего нужен данный отдел и какую пользу он несёт
Структура отдела и правильное распределение обязанностей между сотрудниками
Какими качествами должен обладать менеджер по работе с гостями
2. Разработка программы лояльности
Как добиться лояльности от гостя?
Виды программ лояльности
Какая из программ больше всего подойдет вашему отелю
Что сделать, чтобы гости хотели вернуться к вам
3. VIP-гости3. VIP-гости
Кто такие VIP-гости
Разные уровни сервиса для VIP-гостей
Стандарты обслуживания
VIP-репорт
4. Работа с жалобами и возражениями
Основные ошибки в работе с жалобами
Правила работы с жалобами
Типы агрессивных клиентов и алгоритм работы с ними
Что необходимо учесть при общении с недовольным гостем
5. Работа с отзывами
Типы отзывов
Структура написания ответного комментария
Какие слова и фразы нужно избегать при написании ответа на отзыв?
Как можно отслеживать негативные отзывы, не проверяя при этом постоянно сайты и личные кабинеты?
6. Значимость работы с онлайн-репутацией
Что такое онлайн-репутация
Как объекту размещения повысить количество положительных отзывов
Как работать с отзывами
Что делать, если онлайн-репутация падает
По каким критериям гости выбирают отель
7. Электронное анкетирование и повышение лояльности гостей. Из чего складывается рейтинг
Что такое электронное анкетирование
Почему бумажные анкеты давно ушли в прошлое
Как с помощью анкетирования поднять свой рейтинг на открытых ресурсах
Важные моменты при составлении электронных анкет
Как рассчитывается рейтинг отеля в ОТА
Как можно влиять на рейтинг
Как рейтинг влияет на ваш ADR
8. Как использовать отзывы в отельном маркетинге
Почему отзывы не только элемент продаж, но и маркетинга
Как отслеживать отзывы о конкурентах
Где и как эффективно можно использовать ваши полученные отзывы, чтобы повысить конверсию
Какую пользу могут принести награды ОТА и метапоисковиков
9. Guest relations & upselling
Роль Guest relations в увеличении продаж номерного фонда
Как научиться продавать больше дополнительных услуг
Upselling мы cross-selling – в чем разница?
Продажи через общение
10. Распространённые ошибки в работе отдела
Расстановка приоритетов
Этикет, внешний вид, жестикуляция и манера речи
Контроль сотрудников и составление чек-листов
11. Взгляд изнутри: значимость сотрудников и их мотивация
Важность постоянного общения с сотрудниками
Обучение персонала – что необходимо знать в первую очередь
Как найти грамотную мотивацию для своих сотрудников Материальная и нематериальная мотивации – какую выбрать?
Контактный телефон:
+7 (981) 806-27-78
Ссылка:
Отзывы к курсу «Управление онлайн-репутацией и взаимодействие с гостями»
Отзывов еще нет
Добавить отзывСтатьи в категории «Дополнительное образование / Сервис и туризм»:
Ничего не найдено.
Разместить статью
Получите свидетельство за размещение статей на портале!